جهت رزرو و اجاره خودرو در کاشان تماس بگیرید: 09037877678
کد مطلب: 08189.html
دوشنبه ۲۷ آذر ۱۳۹۶ - ۲۱:۳۱
امروزه با توجه به گسترش رقابت در بازار جهان و تأثیر آن در اقتصاد کشور و همچنین توجه شرکت‌های تولیدی و خدماتی به اهمیت ارائه خدمات برتر، ضرورت طراحی و تولید سیستم‌های مکانیزه یکپارچه در رابطه با مدیریت خدمات پس از فروش دوچندان شده است.
به گزارش « رنت لوکس به نقل از اخبار خودرو » ، شرکت‌هایی که تا دیروز در فکر - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - جذب مشتریان جدید بودند، امروزه به دنبال افزایش سطح رضایت - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - مشتریان هستند، بااین‌وجود در شرایطی که خدمات پس از فروش به‌عنوان یکی از عوامل موفقیت شرکت‌ها شناخته می‌شود.
در کشور ما هنوز توجه زیادی به این مقوله نشده است.اما در این میان برخی شرکت‌ها سعی کرده‌اند تا با ارائه خدمات پس از فروش مناسب در جلب رضایت مشتریان خود خوب عمل کنند و در رتبه‌بندی‌های صورت گرفته در این زمینه از سوی دستگاه‌های ذی‌ربط در بالاترین رتبه قرار گیرند.
یکی از این شرکت‌ها ، خودروسازی کارمانیا است که توانسته است در چند سال اخیر - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - با ارائه خدمات مناسب در زمره - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - شرکت‌های برتر در این زمینه قرار گیرد.
درزمینهٔ چگونگی رسیدن به این رتبه با حسین سرمد – مدیر خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی کارمانیا گفت‌وگو کرده‌ایم که - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - حاصل - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - آن را می‌خوانید:
شرکت خودروسازی کارمانیا چند مدتی است که در بحث خدمات پس از فروش از رشد خوبی در بازه زمانی کوتاه‌مدت برخوردار بوده، چه اقداماتی - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - در شرکت - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - باعث این - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - موضوع شده است؟
باید در ابتدا تأکید کنم - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - از فرمول جادویی برای رسیدن به رشد در ارائه خدمات پس از فروش در شرکت خودروسازی کارمانیا استفاده‌نشده است بلکه باید توجه داشت هر شرکت تولیدکننده یک اصولی تحت عنوان مدیریت خدمات پس - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - از فروش دارد، در این شرکت نیز نیروهای باتجربه و کارآمد مشغول به فعالیت هستند که با کمک تجربیات - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - آن‌ها در کنار استانداردهای تعریف‌شده توانسته‌ایم - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - با ارائه خدمات - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - مناسب رضایت مشتریان خود را جلب کنیم.
از سوی دیگر آنچه به‌عنوان نتیجه می‌بینید حاصل پیاده‌سازی تمام استاندارها است. اما باید به این نکته توجه داشت نقطه عطف - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - کاراین شرکت ارتباط مستقیم - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - با مشتریان است، چراکه مشتریان - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - شرکت خودروسازی - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - کارمانیا می‌توانند با - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - بالاترین سطح مدیریت ارتباط مستقیم داشته باشند و مشکلات و شکایت‌های خود را دوستانه مطرح و پیشنهادهای سازنده‌ای را ارائه دهند.
شاید بتوان یکی از نقاط - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - قوت شرکت خودروسازی - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - کارمانیا را جلوگیری از رشد بی‌رویه شبکه نمایندگی‌ها است. نظرتان در این مورد چیست؟
نکته‌ای که به آن توجه ویژه‌ای داشته‌ایم، جلوگیری از - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - رشد بیش‌ازحد شبکه نمایندگی‌های بود به‌طوری‌که سعی کرده‌ایم این نمایندگی‌ها بر اساس میزان تولید به این شبکه بی افزاییم.
از سوی دیگر برای متقاضیان دریافت نمایندگی گزینش‌های - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - خاصی صورت می‌گیرد و نتیجه - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - آن در یک کمیته خاص در شرکت مطرح و پس از آن مجوز ورود به شبکه نمایندگی صادر می‌شود.
باید توجه - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - داشت نمایندگی‌های شرکت خودروسازی کارمانیا مورد بازرسی‌های ادواری قرار می‌گیرند و استاندارهای عملکرد هرکدام از نمایندگی‌ها بر اساس ISQI و استانداردهایی که در خود شرکت تدوین‌شده مورد ارزیابی و سنجش قرار می‌گیرد.
این مسئله باعث می‌شود حتی در شهرهای دور که نمایندگی وجود ندارد هم مردم به این - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - اطمینان دست پیدا کنند - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - که شبکه خدمات پس از فروش ما همیشه در خدمت آن‌ها خواهد بود.
در ارتباط با طرح Home-Servise توضیحاتی بفرمایید که این طرح در چه مرحله قرار دارد؟
طرح Home-Servise را در چند منطقه خاص تهران به‌صورت آزمایشی پیاده‌سازی کردیم. از ویژگی‌های این طرح این‌گونه است که سرویس ویژه از - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - راه دور را برای مشتریانی که در شهرهایی ساکن هستند که نمایندگی در آن‌ها وجود ندارد خدمات ارائه دهد.
همچنین این شبکه به مشتری این اختیار را می‌دهد که برخلاف نبود شبکه نمایندگی در شهر یا مناطق تهران، مشکل گارانتی پیدا نکند و - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - فقط برای تعمیرات مهم و سرویس‌های اصلی به نزدیک‌ترین نمایندگی مراجعه کند.
آیا برنامه‌ای برای افزایش نمایندگی‌های خوددارید؟
در آینده کار سخت‌تر خواهد بود طیف گسترده محصولات، افزایش مشتریان، خدمات بیشتر را می‌طلبد بر همین اساس تعداد نماینده‌ها تا آخر امسال به ۳۱ نمایندگی افزایش خواهد یافت. مدیران شرکت خودروسازی کارمانیا تلاش می‌کنند که در راستای بهبود کیفیت و رشد مثبت بیشتر بکوشند.
استاندارهای خود شرکت BYD چقدر به این رشد کیفیت در طبقه‌بندی سازمان بازرسی کشور کمک کرد؟ و اینکه آیا BYD - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - در مقایسه با شرکت‌های چینی دیگر درزمینهٔ استانداردهایش سخت‌گیرتر است؟
در بررسی‌های صورت گرفته از نمایندگان برندهای چینی رقیب به این نتیجه - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - رسیده‌ایم که درزمینهٔ استاندارد کیفیت و خدمات پس از فروش به‌اندازه BYD سختگیری ندارند- این باعث می‌شود ما خود را با برندهای معتبر مقایسه کنیم .
با توجه به اینکه تعداد محصولات این شرکت در ایران خیلی زیاد نیست بنابراین وارد بازار ایران نشده‌ایم تا استاندارهای پایین را برای نمایندگی‌ها اعمال کنیم، هر نمایندگی با حداقل - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - استاندارهای شرکت مادر و بعضاً با ۲ جایگاه تعمیر فعالیت می‌کند.
به بیان بهتر باید بگویم کیفیت را فدای کمیت نکردیم.با توجه به اینکه در آینده محصولات برقی و هایبرید را هم وارد بازار خواهیم کرد باید استاندارها بر این اساس هم‌تغییر کند. بر این اساس به نسبت میزان درآمد کیفیت را در نمایندگی‌ها ارتقا می‌دهیم.
با توجه به اینکه شما امسال در طبقه‌بندی شرکت‌ها با کمتر از ۱۰ نمایندگی مورد ارزیابی قرار گرفتید - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - و با توجه به اینکه قرار است تعداد نمایندگی‌ها تا آخر سال افزایش یابد، به‌طور - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - یقین سال آینده با استانداردهای جدید سنجیده خواهید شد و به‌تبع علاوه بر هزینه‌های زیادی که در بردارد، رقبا قدرتمندی هم با شما در یک طبقه‌بندی قرار خواهند گرفت. برنامه شرکت برای اینکه در آن طبقه‌بندی هم‌رتبه‌های بالا را از آن خود کنید، چیست؟
در بحث استانداردسازی در هر برند ما ۳ سطح مختلف داریم، سطح اول فراهم کردن حداقل تجهیزات و امکانات، - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - سطح دوم عملکرد مناسب،سطح سوم رضایتمندی مشتری است.
به‌طور یقین برای دستیابی به رتبه‌های بالاتر از تجربیات دیگر آن در این زمینه استفاده خواهیم کرد و بامطالعه میدانی صحیح از شرکت‌های قدیمی‌تر راه درست را به - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - ما نشان می‌دهد تا با خطای کمتر و در حداقل زمان ممکن بتوانیم به اهداف ترسیم‌شده شرکت دست‌یابیم. اما نباید - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - انتظار معجزه - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - داشت.
با این اوصاف یعنی معتقدید که با همین روند میتوانید موفقیت حال حاضر را در استاندارهای بالاتر هم به دست آورد؟
بله؛ اما در این روند باید ظرفیت‌های متناسب با نیاز مشتری افزایش پیدا کند. این روند به دلیل اینکه بنیان درستی برای نهاده شده است انتظار می‌رود بتواند به موفقیت‌های بزرگ‌تر هم دست‌یابیم.
هرچند به‌طور یقین رقبای - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - قوی بازار کار را - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - برای ما سخت می‌کند اما این مسئله که مشتریان به برند BYD به‌عنوان یک برند با کیفیت اعتماد دارند به ما در این کار کمک می‌کند.
بزرگ‌ترین انتقاد مردم از شرکت‌های - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - چینی بحث تأمین قطعه است. این مسئله فقط - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - به قیمت قطعه منتهی نمی‌شود بلکه تفاوت هزینه - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - تعمیر و تعویض بین دو نمایندگی بزرگ و کوچک هم برای مردم تا حد زیادی قابل‌درک نیست زیرا در بازار ایران سیستم ایران‌خودرو و - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - سایپا به‌صورت جامع - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - و با یک تعرفه ثابت کار می‌کند و به همین دلیل مردم تفاوت بین نمایندگی‌های بزرگ و کوچک را در مبلغ دریافتی نمی‌دانند. در این راستا چه برنامه‌ای دارید؟
مشکل تأمین قطعه در بازار بیشتر از خود شرکت تأمین‌کننده چینی و قوانین و محدودیت‌های قانونی ما سرچشمه می‌گیرد. در سایر برند مجوزهای متفاوتی برای واردات قطعه خودروهای چینی وجود دارد که برای - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - دیگر برندها وجود ندارد، یکی از اصلی‌ترین مشکلات همین است.
ما هم با این مشکل دست‌وپنجه نرم کرده‌ایم اما به دلیل اینکه مدیریت شرکت بر تسریع کار تعمیر در نمایندگی‌ها تأکید فراوان دارد. ما معتقدیم که مشتری - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - نباید معطل مسائل گمرکی و یا سایر مشکلات شود.
مشکل دیگر این است که سفارش - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - قطعات در اکثر شرکت‌ها به‌صورت غیرعلمی صورت می‌گیرد به همین دلیل خواب سرمایه و هدر رفت وقت زیاد می‌شود.
اما ما برای حل این مشکل از تعداد زیادی کارشناسان حرفه‌ای کمک گرفتیم و لیست تهیه‌شده توسط آن‌ها را با - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - لیست پیشنهادی شرکت مادر تطبیق و سفارش گذاری‌های خود را بر اساس منطق و علم انجام دادیم.
قطعات به ۳ دسته کلی کم‌مصرف،میان مصرف، پرمصرف تقسیم می‌شوند .اما هیچ‌وقت این پکیج را به‌صورت کامل به نمایندگی‌ها تحمیل نمی‌دهیم.
معمولاً یک پکیج قطعات پرمصرف را به نمایندگی‌ها توصیه می‌کنیم زیرا انبار بزرگی در کرمان داریم که نمایندگی‌ها می‌توانند در صورت نیاز به هر - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - قطعه آن را به‌سرعت تهیه کنند. این باعث می‌شود که نمایندگی‌ها فقط هزینه حمل قطعه را پرداخت کنند اما در عوض خواب سرمایه نداشته باشند.
سطح بندی نمایندگی‌ها مسئله‌ای - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - است که شاید در بازار کارمانیا برای مشتریان غریبه باشد اما یک مسئله - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - رایج در جهان به‌حساب می‌آید. نمایندگی‌های سطح Aو B وC ازنظر کیفیت کار - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - باهم یکسان هستند و تفاوت‌های آن‌ها به موارد کوچکی محدود می‌شود.
اگر هرکدام از این نمایندگی‌ها به هر دلیلی نتوانند استاندارهای سطح - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - خود را رعایت کنند به‌سرعت کاهش درجه پیدا خواهند کرد و به‌تبع از تخفیف‌ها و مزایایی که برای نمایندگی‌های با - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - سطح بالاتر در - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - نظر گرفته می‌شود هم محروم می‌شوند.
باید توجه داشت داشتن خدمات پس از فروش برای هر شرکتی هزینه‌بر است اما برای داشتن یک فروش مستمر باید خدمات پس از فروش به مشتریان ارائه شود. خیلی شرکت‌ها دقیقاً به دلیل اهمیت ندادن به همین قسمت بازار فروش خود را تحت‌الشعاع قرار داده‌اند.
در حوزه شما، جدا از امکانات بحث نیروی انسانی مطرح است. در شرکت‌های بزرگ خودروسازی این مسئله بسیار فراگیر است که شرکت نیروی انسانی تازه کار را جذب می‌کند و پرورش می‌دهد ولی به علت ناتوانی در پرداخت مبالغ کافی به این افراد، عموماً بعد از - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - کسب کردن تجربه کافی شرکت را رها می‌کنند و به سراغ کارهای - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - شخصی می‌روند. آیا در شرکت شما - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - با توجه به محدود بودن تعداد افراد، برای این مسئله فکری شده است؟
ما در حال حاضر شرکت جوانی هستیم و فعلاً با این مشکلات به‌صورت مستقیم برخورد نکرده‌ایم. اما اکثر این مشکلات از مسائل فرهنگی سرچشمه می‌گیرد.
مسئله اصلی مشکل امنیت شغلی است که نه‌تنها در ایران بلکه در تمام جهان مشکل‌ساز است. مسئله دوم بحث ارتقا شغلی است. در تمامی شرکت‌ها ازآن‌جهت که افراد باید - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - افزایش درآمد داشته باشند، شرکت‌ها دائماً اقدام به ارتقا موقعیت شغلی آن‌ها می‌کنند.
این مسئله - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - باعث رسیدن به اصل بی‌کفایتی می‌شود به این معنی که افراد در پست‌های قرار می‌گیرند که توانایی انجام آن را ندارند و فقط به‌منظور افزایش درآمد در این مسند قرارگرفته‌اند.
راه درست برای رفع این مشکل این است که به‌جای ارتقا دان موقعیت شغلی، درآمد افراد را به نسبت تجربه و کیفیت کار آن‌ها بالا ببرند، به‌این‌ترتیب که به‌عنوان‌مثال یک فرد می‌تواند در مجموعه تعمیرگاهی به مدت ۳۰ سال یک کارشناس فنی باشد ولی میزان درآمدش در همان سمت رشد کند تا آن فرد انگیزه بیشتری برای ارتقاء تجربیات خود و ارائه خدمات بهتر پیدا کند.
من به‌شخصه به مسئله وفاداری کارکنان به‌عنوان یک معضل اصلی در هر سازمان و مجموعه نگاه می‌کنم.مدیریت می‌تواند به‌شدت در رفع این معضل مؤثر باشد.
در شرکت خودروسازی کارمانیا استراتژی‌های مدیریت بسیار خوب و منظم تدوین‌شده است و این مسئله باعث می‌شود که تمامی مدیران و کارمندان رشد کافی داشته باشند.
در این چند سال در شرکت ریزش نیروها کم بوده و این مسئله از مدیریت درست سررشته می‌گیرد. افرادی که در هر قسمتی از سازمان احساس موفقیت و درخشش کنند به‌شدت به کارشان متعهد خواهند - اجاره ماشین مزدا کاشان بدون راننده - بود و در راستای بهبود کیفیت کارشان نیز خواهند کوشید.
