✔️رنت اتومبیل کیا قزوین✔️

جهت رزرو و اجاره خودرو در قزوین تماس بگیرید: 09037877678

خدمات پس از فروش خودروهای سنگین داستانی متفاوت از خدمات پس از فروش خودروهای سواری دارد. در بخش سنگین، تمامی خودروها، کار و تجاری هستند و زمان، هزینه و کیفیت خدمات حساسیت بیش‌تری پیدا می‌کند.

به گزارش رنت لوکس به نقل از اخبار خودرو - رنت اتومبیل کیا قزوین - ، ارزیابی خدمات ارائه‌شده از سوی شرکت‌های عرضه‌کننده خدمات پس از فروش خودروهای سنگین براساس چهار شاخص انجام می‌شود؛ شاخص اول یعنی ارزیابی نظام مدیریتی - رنت اتومبیل کیا قزوین - شرکت‌های خدمات پس - رنت اتومبیل کیا قزوین - از فروش خودروهای سنگین، براساس سطح انطباق آن‌ها با آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو است.

در شاخص دوم نیز نمایندگی‌های مجاز تحت پوشش شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش خودروهای سنگین براساس چهار شاخص وضعیت نیروی انسانی، تجهیزات تعمیرگاهی، فضای فیزیکی و نظام آراستگی تحت بررسی - رنت اتومبیل کیا قزوین - قرار می‌گیرند.

اجاره خودرو بی ام و BMW

بررسی میزان رضایت‌مندی مشتریان از خدمات این شرکت‌ها براساس نظرسنجی‌های انجام‌شده، سومین شاخص برای ارزیابی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروهای سنگین است.

براساس شاخص چهارم نیز نظر مدیران نمایندگی‌های مجاز از عملکرد شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش خودروهای سنگین مورد بررسی قرار می‌گیرد و در مجموع با جمع‌بندی عملکرد شرکت‌ها در چهار شاخص مربوطه، امتیاز نهایی آن‌ها به دست‌ آمده است.

یکی از شرکت‌هایی که با خدمات خوب خود همواره در میان شرکت‌هایی با بیش از ۱۲ نمایندگی قرار گرفته، ماموت‌دیزل است. به همین بهانه گفت‌وگویی با صادق معتمدزاده، صاحب‌امتیاز برترین نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش این شرکت (۱۰۰۷ اسکانیا) انجام داده‌ایم که در ادامه
می‌خوانید.

چرا وارد این حوزه خاص از خدمات خودرو شدید؟
من فارغ‌التحصیل ۱۳۴۶ هستم و پس از اتمام دوران خدمت سربازی طی ۶ تا - رنت اتومبیل کیا قزوین - ۷ سال در ساخت ذوب آهن مشارکت داشتم. در‌حال‌حاضر نیز بر علاوه بر نمایندگی ماموت‌دیزل، نمایندگی عقاب‌افشان و رانیران را هم در اختیار - رنت اتومبیل کیا قزوین - دارم. اسکانیا از سال‌های گذشته برای من برندی شناخته‌شده بود و در سفری که اوایل انقلاب به سوئد داشتم، این محصولات را یک برند اقتصادی ارزیابی کردم.

نتیجه این شد که در سال ۶۲ با همکاری دوستان حدود ۳ هزار دستگاه کشنده اسکانیا ۱۱۲ - رنت اتومبیل کیا قزوین - به ایران وارد کردیم. به این صورت اسکانیا در ایران شناخته شد. در - رنت اتومبیل کیا قزوین - آن زمان شرکتی به نام گسترش خدمات فنی متولی این امر شد که اکنون دیگر فعالیت نمی‌کند.

بعد از آن اسکانیا ۱۱۳ را وارد کردیم و برای صاحبان آن کارایی بسیاری داشت و توانست جای خود را - رنت اتومبیل کیا قزوین - بین راننده‌ها باز کند. این خودرو در زمان خود - رنت اتومبیل کیا قزوین - و در مقایسه با دیگر برندهای موجود بازار، خودرویی مناسب کار بود و سوخت کمتری استفاده می‌کرد.

هم‌اکنون نیز ۸ سال از همکاری من با ماموت‌دیزل می‌گذرد - رنت اتومبیل کیا قزوین - و خدمات لازم را به این خودروها ارائه می‌کنیم. در شرایط فعلی خدمات در حاشیه شهر یزد بسیار فعال است.

با توجه به آن که مکانیک هستم، مطالعات بسیاری داشته‌ام، به کشورهای بسیاری سفر کرده‌ام و مدارک بسیاری در این - رنت اتومبیل کیا قزوین - زمینه به دست آورده‌ام. از زمانی که خدمات را در یزد راه‌اندازی کردیم، اسکانیا اولین خودرویی بود که ۸۰ درصد - رنت اتومبیل کیا قزوین - آن به‌صورت کامپیوتری، کمی - رنت اتومبیل کیا قزوین - خدمات‌رسانی - رنت اتومبیل کیا قزوین - به آن مشکل بود. از این رو هم با راننده‌ها ارتباط برقرار کردیم و از آن ها خواستیم در صورت بروز مشکل حتی - رنت اتومبیل کیا قزوین - به‌صورت تلفنی با ما در تماس باشند.

لوازم یدکی و قطعاتی که بیرون از ایران تولید می‌شوند، به‌طور کامل مورد تست و بررسی قرار می‌گیرند. البته این به معنای تسلط صددرصدی آن‌ها بر کار نیست اما درصد خطا را بسیار پایین می‌آورد. اما - رنت اتومبیل کیا قزوین - متاسفانه قطعات داخلی در سال‌های اخیر به‌جای پیشرفت کیفی، هر روز شرایط بدتری را تجربه کرده‌اند. آمارها - رنت اتومبیل کیا قزوین - نشان می‌دهند که از نظر مهندسی در ایران - رنت اتومبیل کیا قزوین - رتبه سوم یا چهارم را داریم ولی از این شرایط بهره نمی‌بریم

رنت اتومبیل کیا قزوین برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید.

آیا این اولین باری است که رتبه اول را در این رتبه‌بندی به دست آورده‌اید؟
پیش از این نیز زمانی که با رنا و سایپادیزل کار می‌کردیم از نظر ISQI رتبه اول را داشتیم و به همین شکل کار را ادامه دادیم و پیشرفت کردیم تا امروز که - رنت اتومبیل کیا قزوین - نمایندگی ۱۰۰۷ اسکانیا را در اختیار داریم.

عامل موفقیت خود را در زمینه ارائه خدمات پس از فروش در چه می‌دانید؟
با توجه تجربه و مطالعه‌ای که در این زمینه داشته‌ام، همیشه اصل را بر مشتری‌مداری گذاشته‌ام و - رنت اتومبیل کیا قزوین - اهمیت‌ ویژه‌ای برای جایگاه مشتری قائل بوده‌ام. معتقدم اگر شرکتی مشتری‌مداری را به طور کامل سرلوحه کار خود قرار دهد، می‌تواند برند موفقی داشته باشد؛ این موضوع در مورد نمایندگی‌ها هم صدق می‌کند.

در این راه باید زبان راننده را درک کرد و روش‌های کمک کردن به آن‌ها را دانست. من در سال‌های فعالیت همیشه این موضوع را الگوی خودم - رنت اتومبیل کیا قزوین - قرار - رنت اتومبیل کیا قزوین - داده‌ام. همیشه خدمتگزار راننده‌ها بوده‌ام و در اقصی‌نقاط ایران من و نمایندگی‌ام را می‌شناسند. یکی از راه‌های موفقیت ما این است که تعمیرات را در کم‌ترین زمان ممکن انجام می‌دهیم و راننده را در جریان قرار می‌دهیم.

به‌عنوان یکی از افراد موفق در زمینه خدمات پس از فروش، همایش صنعت خودروی امسال را چگونه ارزیابی کردید؟
همایش‌های این‌چنینی برای صنعت و تولیدکنندگان بسیار مفید هستند و حداقل مراوداتی را بین - رنت اتومبیل کیا قزوین - افراد مرتبط با این حوزه برقرار می‌کنند و کمترین نتیجه‌ای که در پی دارند این است که افراد می‌توانند با یکدیگر ارتباط کاری برقرار کنند.

اما آن‌چه در این میان مورد توجه قرار می‌گیرد، آن است که این همایش‌ها حرف تازه‌ای برای گفتن ندارند و متاسفانه به دلیل تحریم‌هایی که پشت سر گذاشته‌ایم، همیشه این موضوعات تکراری بوده‌اند و حتی در مواردی وضعیت بدتری به خود گرفته‌اند و نتوانسته‌اند پیشرفت کنند.

این همایش هم بیش از هر چیز جنبه تبلیغات به خود گرفته و در بخش فنی بسیار ضعیف است. این - رنت اتومبیل کیا قزوین - در حالی است که برخی خودروها به‌ویژه در بخش - رنت اتومبیل کیا قزوین - سواری‌ها دارای کیفیت - رنت اتومبیل کیا قزوین - مطلوب نیستند و با مشکلات بسیاری دست و پنجه نرم می‌کنند. متاسفانه هنوز موفق نشده‌ایم صنعت خودرو را به سمتی ببریم که کیفیت قابل‌قبولی داشته باشد یا نمره منفی کمتری به دست آورد.
آیا این شرایط در مورد خودروهای سنگین هم صدق می‌کند؟
به نظرم در این مورد، صنعت دیزل کشور وضعیت بهتری را تجربه می‌کند و پیشرفت محسوسی در این زمینه دارد؛ قراردادهای جدیدی در خودروهای سنگین بسته می‌شود و خودروهای روز دنیا را به بازار - رنت اتومبیل کیا قزوین - کشور وارد می‌کنیم.

بسیاری - رنت اتومبیل کیا قزوین - از تولیدکننده‌های خودروهای سنگین به ویژه - رنت اتومبیل کیا قزوین - سوئدی‌ها بر این باورند که در ایران از این - رنت اتومبیل کیا قزوین - خودروها حتی - رنت اتومبیل کیا قزوین - بهتر از خودشان نگهداری - رنت اتومبیل کیا قزوین - می‌شود و تعمیرات آن‌ها به نحو احسن انجام می‌شود.

از این رو بسیار مایل هستند نمونه‌های بیشتری از محصولاتشان را به ما بفروشند اما اگر دست‌اندرکاران بتوانند انتقال تکنولوژی بیشتری را انجام دهند و وابستگی به دیگر کشورها - رنت اتومبیل کیا قزوین - کمتر شود، این همایش‌ها اثر بیشتری خواهند گذاشت.

با توجه به این‌که نمایندگی اسکانیا را در اختیار دارید، آیا این تحریم‌ها روی اسکانیا نیز تاثیرگذار بوده‌اند؟
از آن‌جا که سوئد کشوری مستقل است، توانسته‌ایم طی این ۱۴، ۱۵ سال حدود ۲۲ میلیون کشنده و اتوبوس از این برند را به بازار ایران وارد کنیم.

در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروهای سنگین، چه میزان از قطعات ساخت داخل استفاده می‌شود؟
در زمینه خدمات پس از فروش خودروهای سنگین نمی‌توان وارد مقوله استفاده از قطعات داخلی شد. اگر اسکانیا را در - رنت اتومبیل کیا قزوین - نظر بگیریم، دستورالعمل اسکانیا به‌عنوان شرکت مادر این است که باید برای تعمیر خودروها از قطعه اصلی استفاده شود و جزو دستورالعمل‌های کلی است که باید رعایت شود. از طرف دیگر چون این - رنت اتومبیل کیا قزوین - خودروها در مقاطعی از گارانتی بهره می‌برند، اگر قطعه‌ای غیراصلی روی خودرو نصب شود، گارانتی از بین می‌رود.

سال‌های پیش لوازمی برای خودروهای سنگین از جمله بنزها در داخل تولید می‌شد، اما امروز با توجه به آن‌که بسیاری از کارها به‌صورت سیستمی انجام می‌شود، باید مورد تایید شرکت مادر هم باشد. در مورد برندی مانند ولوو هم از برخی قطعات داخلی نه در زمان گارانتی بلکه در دوره وارانتی استفاده می‌شود.

به نظر شما قطعات داخلی از نظر کیفیت حرفی برای - رنت اتومبیل کیا قزوین - گفتن دارند؟
به نظر من روی برخی از قطعات بدنه یا قطعاتی که - رنت اتومبیل کیا قزوین - حساسیت - رنت اتومبیل کیا قزوین - ندارند، می‌توان حساب کرد اما برای قطعات اصلی شامل یاتاقان، میل‌لنگ و برخی قطعات گیربکس در ایران مشابه داخلی باکیفیتی وجود ندارد.

مشکلات اصلی خدمات پس از فروش در ایران چیست؟
مبحث خدمات پس از فروش در ایران با مشکلات بسیاری همراه است. - رنت اتومبیل کیا قزوین - اولین مساله بر سر راه خدمات این است که انتقال تکنولوژی آن‌طور که باید و شاید انجام نشده و نیازمند گسترش و توزیع بیشتری است.

بازرسی‌هایی که از طرف شرکت مادر یا ISQI انجام می‌شود، نمایندگی‌های تاسیس‌شده را وادار به پیشرفت در زمینه‌های سرمایه‌گذاری، آمادگی - رنت اتومبیل کیا قزوین - ذهنی، فکر و فنی می‌کنند اما محدود است و به آموزش و پرورش و دانشگاه‌ها برمی‌گردد.

این در حالی - رنت اتومبیل کیا قزوین - است مهندسانی که از دانشگاه‌ها فارغ‌التحصیل می‌شوند، به‌صورت تئوری آموزش می‌بینند و اکثرا توانایی کار به صورت عملی را ندارند. بهتر است در این مسیر حرف‌زدن را کنار بگذاریم و بیشتر - رنت اتومبیل کیا قزوین - عمل کنیم.

آیا برای بهبود بخشیدن به وضعیت خدمات پس از فروش، نیازمند حضور شرکت‌های خارجی هستیم؟
برای این‌که وضعیت - رنت اتومبیل کیا قزوین - خدمات را بهتر کنیم، نیازمند حضور شرکت‌های خارجی نیستیم. می‌توانیم چند نفری را - رنت اتومبیل کیا قزوین - به کشورهای مبدا، اعزام کنیم و با انتقال دانش و تکنولوژی - رنت اتومبیل کیا قزوین - هزینه‌ کمتری را برای بهبود این خدمات متحمل شویم. - رنت اتومبیل کیا قزوین - حتی می‌توانیم با برنامه‌ریزی‌های درست این افراد را به دانشگاه‌ها ببریم و سطح دانش را داخل کشور افزایش دهیم.

ما هم در نمایندگی‌هایمان یک روز را به آموزش اختصاص داده‌ایم و پرسنل را با قطعات آشنا می‌کنیم. در - رنت اتومبیل کیا قزوین - نهایت باید بخشی از این دانش را به راننده هم منتقل کنیم تا بتواند به نحو صحیح از آن استفاده کند، چراکه مصرف‌کننده نهایی اوست.

اگر از خودروهای جدید به‌درستی بهره‌وری نشود، مانند فرد بیماری که - رنت اتومبیل کیا قزوین - برای هزینه‌هایی را به دولت - رنت اتومبیل کیا قزوین - متحمل می‌کند، در زمان گارانتی برای دولت هزینه دارد و بعد از آن برای راننده هزینه‌‌ساز خواهد بود.

برخی کارشناسان معتقدند بخشی از مشکلاتی که برای خودروها پیش می‌آید، به کیفیت خودرو برمی‌گردد و باید در تولید رفع شود و به خدمات پس از فروش مربوط نمی‌شود. نظر شما در این مورد چیست؟
بیشتر - رنت اتومبیل کیا قزوین - این مشکلات مربوط به ایران هستند؛ لوازم یدکی و قطعاتی که بیرون از ایران تولید می‌شوند، به‌طور کامل مورد تست و بررسی قرار می‌گیرند. البته این به معنای تسلط صددرصدی آن‌ها بر کار نیست اما درصد خطا را بسیار پایین می‌آورد.

اما متاسفانه قطعات داخلی در سال‌های اخیر به‌جای پیشرفت کیفی، هر - رنت اتومبیل کیا قزوین - روز شرایط - رنت اتومبیل کیا قزوین - بدتری را تجربه کرده‌اند. آمارها نشان می‌دهند که از نظر مهندسی در ایران رتبه سوم یا چهارم را داریم ولی از این شرایط بهره نمی‌بریم.