✔️رنت خودرو مازاراتی تهران✔️

اینکه واردکنندگان در صدر جدول رده‌بندی خدمات پس از فروش قرار گرفته‌اند، موضوع چندان عجیبی هم نیست، اولا با مشتریان بسیار کمتری در مقایسه با شرکت‌های متعلق به خودروسازان کشور سرو کار دارند و ثانیا کیفیت محصولات و قطعات آنها چندان قابل‌مقایسه - رنت خودرو مازاراتی تهران - با خودروهای داخلی نیست. به اعتقاد بسیاری از کارشناسان، سطح کیفی خودروها و قطعات، نقش بسیار مهمی در میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروها دارد و طبیعی است که مشتریان خودروهای - رنت خودرو مازاراتی تهران - وارداتی، رضایت بیشتری از این خدمات داشته باشند. به‌عنوان مثال، ایساکو به‌عنوان شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش ایران خودرو، در طول سال با میلیون‌ها - رنت خودرو مازاراتی تهران - نفر از مشتریان سر و کار دارد، مشتریانی که بسیاری از آنها به‌دلیل بروز نقص فنی و خرابی زودهنگام راهی تعمیرگاه‌ها می‌شوند و طبعا جلب رضایت آنها کار آسانی نیست. این در حالی است - رنت خودرو مازاراتی تهران - که واردکنندگان به‌دلیل کیفیت بالای - رنت خودرو مازاراتی تهران - محصولات وارد شده، مواجهه بسیار کمتری با مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش دارند و راحت‌تر و کم‌دردرسرتر می‌توانند رضایت آنها را جلب کنند. البته بدون شک شرکت‌های خدمات پس از فروش داخلی دارای نواقص و ایرادهای کمی و کیفی خاص خود هستند که با بهبود آنها می‌توان به سطح بالاتری از رضایت مشتریان دست یافت.

در این مورد سید رضا حسینی مدیرعامل ایساکو در گفت‌وگو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید: بر اساس نظرسنجی‌های صورت گرفته، ایساکو نسبت به سه ماهه پایانی سال گذشته، در شاخص رضایت - رنت خودرو مازاراتی تهران - مشتریان، - رنت خودرو مازاراتی تهران - شش امتیاز رشد داشته و این در حالی است که به‌دلیل گستردگی شبکه نمایندگی‌ها و تعداد خودروهای پذیرش شده، هر امتیاز افزایش در این حوزه، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و اجرای صحیح و کامل فرآیندهای خدمات پس از فروش است.

وی با بیان اینکه با تغییر دستورالعمل‌ها، ارزیابی‌ها سختگیرانه‌تر شده است، تاکید می‌کند: در ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، شاخص‌هایی همچون نحوه نوبت‌دهی،‌ مدت زمان پذیرش، سهولت دسترسی به نمایندگی‌ها، کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگی و… مورد بررسی قرار می‌گیرند. اما از دیگر نکات قابل توجه آمار موردنظر، افت رتبه برخی شرکت‌های بخش خصوصی است، به نحوی که برخی از آنها پیش‌تر در رده‌هایی بالایی قرار داشتند اما حالا به‌دلیل کاهش رضایت مشتریان، دچار - رنت خودرو مازاراتی تهران - نزول شده‌اند. به گفته یکی از کارشناسان شرکت - رنت خودرو مازاراتی تهران - بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، دلیل این - رنت خودرو مازاراتی تهران - موضوع به‌طور مستقیم با نوع خودروهای تولیدی در ارتباط است. وی می‌گوید: برخی از این شرکت‌ها در گذشته محصولات با کیفیت مثلا کره‌ای تولید می‌کرده‌اند، اما حالا به سراغ خودروهای چینی رفته‌اند و - رنت خودرو مازاراتی تهران - طبیعی است که رضایت - رنت خودرو مازاراتی تهران - مشتریان از خدمات پس از فروش‌شان پایین آمده باشد. دیگر نکته قابل توجه گزارش موردنظر اما به قعرنشینی برخی شرکت‌ها با وجود کسب امتیاز بالا - رنت خودرو مازاراتی تهران - در رضایتمندی مشتریان است. در این مورد نیز کارشناس شرکت بازرسی - رنت خودرو مازاراتی تهران - کیفیت و استاندارد ایران تاکید می‌کند که این شرکت‌ها به دو دلیل - رنت خودرو مازاراتی تهران - در جمع بالانشینان جدول رده‌بندی رضایتمندی مشتریان، قرار نگرفته‌اند. به گفته وی، دلیل اول، تک نمایندگی بودن آنهاست و دلیل دوم نیز به میزان مراجعات مشتریان - رنت خودرو مازاراتی تهران - به این نمایندگی‌ها مربوط می‌شود، چه آنکه این مراجعات به حدی کم است که مقایسه عملکرد شرکت‌های مربوطه با رقبا، به دور از منطق و انصاف است. اما در گزارش ارائه شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، سه مدل امتیازدهی شامل «امتیاز ادراکی»، «امتیاز عملکردی» و «امتیاز کارآیی» به چشم می‌آید که هر یک تعریف خاص خود را دارند. آن طور که یک - رنت خودرو مازاراتی تهران - مقام مسوول در شرکت بازرسی، به «دنیای اقتصاد» می‌گوید: «امتیاز ادراکی» به‌صورت - رنت خودرو مازاراتی تهران - مطلق و به اصطلاح صفر و یکی نیست، - رنت خودرو مازاراتی تهران - بلکه نسبی بوده - رنت خودرو مازاراتی تهران - و به احساس مشتریان - رنت خودرو مازاراتی تهران - بستگی دارد؛ به‌عنوان مثال، پاسخ مشتریان به این پرسش که برخورد کارکنان نمایندگی‌های خدمات پس از فروش، - رنت خودرو مازاراتی تهران - چطور بوده است، یک «امتیاز ادراکی» به‌شمار می‌رود. این کارشناس - رنت خودرو مازاراتی تهران - در توضیح «امتیاز عملکردی» نیز می‌گوید: این امتیاز به‌صورت صفر و یک است و یک پاسخ مطلق و مشخص دارد؛ به‌عنوان مثال، از مشتری پرسیده می‌شود آیا کارکنان نمایندگی‌ها بابت - رنت خودرو مازاراتی تهران - اخذ هزینه تعمیرات، توضیحی به وی داده است یا نه؛ ازآنجاکه پاسخ - رنت خودرو مازاراتی تهران - چنین پرسش‌هایی یا بلی است یا خیر، امتیاز حاصله، «عملکردی» به‌شمار می‌رود.

وی اما در مورد «امتیاز کارآیی» نیز تاکید می‌کند که - رنت خودرو مازاراتی تهران - این امتیاز مطابق با استانداردهای موجود در آیین‌نامه حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، به شرکت‌های - رنت خودرو مازاراتی تهران - خدمات پس از فروش تعلق می‌گیرد. به گفته این کارشناس، مثلا حداکثر زمان تعمیر خودرو (به جز مواردی که طبق قانون، زمان بیشتری را نیاز دارند) حداکثر ۴۸ ساعت است و از همین رو از - رنت خودرو مازاراتی تهران - مشتری پرسیده می‌شود که آیا خودرو خود را سر وقت مقرر و با کیفیت مناسب، تحویل گرفته است یا - رنت خودرو مازاراتی تهران - نه؛ - رنت خودرو مازاراتی تهران - پاسخ مشتری به چنین پرسش هایی، در جمع «امتیاز کارآیی» قرار می‌گیرد. در نهایت نیز شرکت بازرسی کیفیت و - رنت خودرو مازاراتی تهران - استاندارد ایران، تلفیقی از این سه نوع امتیاز (ادراکی، عملکردی و - رنت خودرو مازاراتی تهران - کارآیی) را محاسبه و در «امتیاز تلفیقی - رنت خودرو مازاراتی تهران - رضایت مشتریان» را به‌عنوان نمره نهایی شرکت‌های خدمات پس از فروش، اعلام می‌کند.